La musique est une histoire sans fin

Archive pour la catégorie ‘Conso’

Je vous ai déjà parlé de mes difficultés de résiliation de contrat avec glowria, là et là et bien là je viens d’avoir un débit de 60 euros, qui sort de nulle part, pas de facturation pas d’email rien… juste un débit de 60 Euros. Je vais dans mon compte Glowria… liste des paiements, je vois le paiement de 60 euros… et là la totale… quand je clique pour voir la facture: “La facture ne peut être générée”. Comme par hasard ! C’est sûr qu’elle est difficile à rédiger celle-ci. Il va sans dire que le paiement va être contesté auprès de ma banque au plus vite… (en copie la DGCCRF) J’crois que c’est le summum de la relation clients que j’ai pu avoir sur les 30 dernières années

Toujours garder les accusés de réception même des mois après, ça sert parfois, la preuve !

Ou comment vous faire pipeauter pendant 25′ du service technique vers le service commercial puis de nouveau vers le service technique, où on vous prend pour un c** (vous savez pour le gars qui comprend pas qu’en commandant 20M il n’a pas 20M)… et en ayant beau dire 20 fois que j’étais ADMINISTRATIVEMENT limité à 8M comme si j’étais en ADSL Max, et certainement pas pour des raisons de capacité de la ligne en terminaison (rigoureusement identiques à celles de chez Free ou j’atteins allègrement les 15M), sans parler du timeshifting (le quoi monsieur ?) qui n’est pas fonctionnel, pas plus que l’enregistrement différé. Visiblement, je connais même mieux le bitrate de leur service TV que leur propre service technique !!!

J’avais choisi Neuf pour Fon/et le wifi dans les gares… ce dernier ne marche pas, j’aurais pu avoir Fon sans Neuf, j’aurais dû me baser sur ma connaissance de LDCom en matière de datacenter pour les éviter pour tout le reste…

Et moi qui croyais qu’ils avaient un meilleur sens de la relation clients… la misère…

15 jours chez Neuf, déjà plus de 10 Euros perdus…

Je vous avais parlé de la façon particulière de gérer les résiliations chez Glowria dans un précédent billet, et bien ils peuvent encore faire mieux !

J’ai en effet reçu aujourd’hui 3 nouveaux DVD, et en allant sur mon compte Glowria j’ai remarqué que j’avais rebasculé dans la formule payante à 25,99 Euros par mois… il va sans dire que dès le prélèvement sur mon compte bancaire, cela engendrera dépôt d’un dossier à la banque pour débit frauduleux, et envoi d’un courrier à la DGCCRF locale avec copie de mon accusé de réception de résiliation qui date de 3 mois maintenant… pendant lesquels j’ai pourtant continué à payer Glowria malgré moi.

j’ai vu depuis sur le net que j’étais loin d’être le seul à avoir des difficultés avec leur service clients… je me demande comment ils font pour acquérir encore de nouveaux clients avec tant de critiques à leur égard… le marketing doit être largement plus fort que le service après-vente (qui n’arrive pas à mettre assez d’éloges – pourtant très visibles tant rien n’est critiquable – dans les commentaires clients pour donner des impressions globales meilleures sur le service pour autant)

Voir sur L’Internaute par exemple

Je n’ose même pas imaginer ce que ça peut donner en VOD avec une couche de DRM en plus

[MAJ]Â Et on vous *** avec le sens du service rendu:
Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions.

Votre formule se termine le 03/11 et il est donc normal que vous puissiez profiter de nos services jusqu’au dernier moment. Nous avons bien pris en compte votre résiliation au 03/11/2007.

Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre disposition.

Cordialement,

*****

Ayé… enfin renouvelé mon iPod, le précédent qui datait de la troisième génération, bien qu’ayant connu une seconde vie avec une nouvelle batterie… avait besoin d’être renouvelé ! Non, pas tant que ça, mais j’avais envie d’avoir un équipement mobile permettant de me connecter au wifi partout dans le monde, et de me permettre de pouvoir écouter (et voir donc) mes podcasts aisément… voilà donc qui est fait avec un iPod qui tout de suite fait plus fragile (très très fin !) que les iPod “classic”. D’où la nécessité, tout de suite, de lui appliquer un “protective shield” directement importé des USA (et qui me vaut 24h de repos forcé de la bête à l’heure où j’écris ce billet). Une interface hallucinante, c’est d’abord ce qui impressionne, on est vraiment comme sur un iPhone, et pour peu qu’on ait une connexion wifi à portée (avec Fon cela devrait être possible souvent désormais), on bénéficie des mêmes applications, et même d’un nombre d’applications illimité via les divers web services. J’ai déjà adopté en tout cas les versions mobiles de Meebo et Netvibes qui devraient me rendre bien des services. Il n’est pas exclu que faire sa propre page, avec encore plus de liberté que Netvibes (de nombreux outils Open Source le permettent) soit la prochaine étape. Le choix d’une playlist musicale devient vraiment fun, et surtout n’est pas plus (même moins je pense) fastidieuse que sur un iPod original… ce qui en faisait déjà une grande distinction par rapport aux concurrents jusqu’ici…

Pourquoi avoir acheté ce gadget ? D’abord parce que je ne pense pas que ce soit un gadget, je crois plus aux podcasts personnalisés qu’au broadcast vers tout le monde (à ne pas dire aux clients évidemment), et que j’en suis déjà un gros usager, surtout en déplacement, et que c’est à l’heure actuelle, avec l’iPhone, le meilleur outil pour les diffuser, fûssent-ils en video (la comparaison de l’écran de l’iPod Touch avec mon écran Dell 20″ a été largement défavorable au Dell) et parce qu’il permet une réelle navigation sur Internet, comme sur un PDA, mais avec un meilleur confort pour la consultation comme pour la saisie (une fois qu’on est habitué au mode préemptif, ce qui se fait assez vite). De quoi occuper le temps perdu dans les gares, etc, pour consulter ses flux RSS (dommage cependant qu’on ne puisse télécharger de podcasts, mais bon, certains sites en permettent la lecture directe), voire préparer ou valider des mises à jour. Pour peu que le SSH devienne disponible, et il sera possible d’avoir un accès distant complet ! (Je m’égare un peu dans les nerderies là ). Seul point dommageable aujourd’hui, l’absence de micro (ou de contrôleur bluetooth pour utiliser une oreillette), mais peut-être cela sera-t’il corrigé par des équipements tiers.

Pourquoi ne pas avoir attendu l’iPhone ? Parce qu’il ne sera pas 3G dans sa première version, et qu’il faut bien quelque chose pour patienter ! et puis je pense qu’il existera des hacks pour le Touch comme pour l’iPhone pour installer des applications plus personnalisées. Accessoirement, ça va aussi être l’occasion de développer une version NeoMusicStore spéciale iPhone/Touch… en tout cas ce serait bien (il faudrait également que le Touch et l’iPhone permettent le téléchargement direct de podcasts pour optimiser son portage… mais c’est peut-être – je l’espère en tout cas – dans les plans d’Apple)

Amusant, les détracteurs ont à peu près les mêmes arguments que ceux qui ne comprenaient déjà pas mon premier achat d’iPod (mais il fait pas ceci, cela, truc)… et qui ont depuis acheté un iPod (ou qui de toutes façons n’achèteront jamais de baladeur)

Visite guidée sur le site d’Apple

PS: autre accessoire acheté à l’occasion de ce renouvellement, l’iTrip Auto Universal Plus… qui produit vraiment un excellent son (rien à voir avec mes 2 iTrip précédents avec iPod 3G) quand couplé avec l’iPod Touch. Attention, en revanche, dans mon premier test j’ai trouvé l’interface bloquée au moment où je l’ai aussi branché l’iPod sur l’adaptateur allume-cigare (puisque cet itrip fait les 2, avec un port USB qui vous permettra de brancher autre chose qu’un iPod dessus). A voir si c’est définitif (auquel cas c’est fort dommageable) ou pas.
PS2: j’écoute et je réécoute avec les écouteurs d’origine (sans même les earjams) et je dois dire que je n’ai jamais entendu un aussi bon son sur un iPod avec les écouteurs d’origine… que ce soit dans les aigus ou les graves…

J’ai décidé de basculer de Free vers Neuf, pourquoi ? Dans l’ordre
1. Parce que Neuf vient de signer un accord avec Fon, et que ce dernier vient également de signer un accord avec BT, ce qui me permettra probablement d’avoir accès au Wifi avec mon Macbook ou mon iPod Touch dans toutes les gares, et à l’étranger, ce qui dans ma situation actuelle où je voyage plusieurs fois par mois, est plus qu’appréciable
2. Parce que Free répète les mêmes erreurs que les opérateurs mobiles dans la fidélisation des abonnés, en facturant l’upgrade aux abonnés les plus fidèles (je suis personnellement abonné depuis Décembre 2002, et dois payer pour une Freebox HD moche avec très peu de contenus HD)…. et parce qu’on m’a déjà facturé par erreur ma Freebox v4 alors que les conditions de souscription de mon abonnement (ADSL sans modem Sagem) initial me valaient un envoi gratuit
3. Pour les services administratifs catastrophiques de Free (qui expliquent le 2. et des délais d’envois de composants défaillants, des envois de Freebox mal gérés: j’ai eu 2 freebox v4)
4. Pour le design catastrophique des STB Free
5. Pour la finition approximative de leurs services (je plains les non-informaticiens qui utilisent leurs services bricolés)
6. Pour leur arrogance (l’épisode Deezer en est un exemple flagrant)
7. Pour le manque de visibilité sur leur stratégie WiMax/fibre

Pour rappel, j’ai précédemment connu les opérateurs suivants:
1996: Compuserve, Wanadoo, Club-Internet
1997-1998: Havas On Line
1998: Free
1998-2002: Wanadoo ADSL (dont la phase de test)
2002-2007: Free ADSL