La musique est une histoire sans fin

Archive pour la catégorie ‘Conso’

… j’ai craqué pour une néerlandaise, ma petite reine qui répond au (pas si) joli nom de …

Sparta ION M-Gear 2008. Un vélo à assistance électrique, pour, dans la lignée de la New Beetle, encore plus faire le bobo écolo ! Un vélo à assistance électrique (mais des batteries cachées dans le cadre pour l’élégance) pour aller au travail, de quoi faire l’objet d’un reportage prochain dans Capital ! Prix en magasin à Rennes: 2249 Euros. Prix en ligne en France: 1999 Euros. Prix aux Pays-Bas: 1749 Euros. Trouvé finalement à Nantes pour 2099 Euros. Les importateurs pensent plus à leur marge qu’au pouvoir d’achat des petits français, aux revenus moins élevés que nos compères bataves. Amortissement calculé sur le cours actuel de l’essence à la pompe: 24 mois (bon OK si je ne fais que du vélo pour aller au travail, ce qui est peu probable par temps de pluie ou hiver), donc il faut certainement doubler ce chiffre, mais vu que dans le même temps l’essence va encore augmenter de 50%, je ne suis pas si loin.

Rétrograde
Comme pour le pétrole, où l’on subventionne pour compenser la hausse des dépenses au lieu de favoriser des alternatives.
Comme pour la délocalisation des industries, où l’on fait des promesses qu’on sait qu’on ne pourra tenir (parce que la concurrence mondiale fait que la manufacture n’est pas l’avenir des économies occidentales), au lieu de développer les services, la recherche, et tous les secteurs qui dépendent d’autre chose que d’une capacité de production.
Avec la loi Hadopi, plutôt que de favoriser de nouveaux développements, modes de financement, on tape sur des usages en place depuis 10 ans (“la récré est finie” comme le dit Pascal Nègre), sauf que de nombreux jeunes – les mêmes éduqués à la Star’Ac durant ces 8 dernières années – n’ont tout simplement pas cette culture que d’acheter de la musique en boutique.

Coûteuse
On annonce un budget initial de 15 millions d’Euros. Beaucoup pensent que c’est une estimation basse. Si j’étais arriviste, je relancerais illico presto P2P Overflow. Dans tous les cas, ce sera une opération coûteuse, sans qu’aucune rétrocession financière n’en découle pour les artistes. La filière informatique prestataire de services pour le gouvernement sera probablement la seule gagnante (par une facturation élevée, comme c’est souvent le cas aux services de l’Etat pour des services rendus plus que limités)

Inefficace
Des études ont montré que 70% du trafic ACTUEL de P2P (il y a fort à parier que cette proportion augmente si une telle loi est votée), n’est pas détectable ou que sa détection n’est pas fiable pour pouvoir incriminer les personnes à l’origine du piratage. Par ailleurs, cette loi n’incitera pas pour autant les gens à dépenser plus pour la musique (Des sites comme Imeem, Last.FM ou Deezer auront juste plus d’audience, mais comme on le sait via mes articles précédents, ça ne rémunérera pas pour autant plus les artistes). Bref, cela va coûter cher d’un côté pour ne rien rapporter à la filière musicale.

Fantaisiste
On a entendu un PDG français (qui l’est depuis belle lurette) de la première major de la musique dire que si on bloque en France, on ne pourra pas télécharger à l’étranger car cela prendrait des jours. Au-delà de l’incompétence extraordinaire de cette personne (et des questions que cela doit ouvrir chez les actionnaires sur l’opportunité d’avoir une telle personne à la tête d’une industrie dont la distribution est désormais complètement dépendante des nouvelles technologies), cela montre que la loi est l’oeuvre de personnes qui ne connaissent pas grand chose aux usages d’Internet. C’est triste mais c’est ainsi.

Injuste
Cette loi est injuste pour 3 raisons:
Si quelqu’un (que ce soit dans la famille, ou un utilisateur occasionnel dans la rue qui se connecte à votre borne WiFi ouverte comme le proposent quasiment tous les fournisseurs d’accès aujourd’hui), c’est l’accès au savoir de tout un foyer qui peut être empêché !
A l’instar de ceux qui ont les moyens d’ajouter un GPS au prix de leur voiture et de son carburant pour éviter les radars, ceux qui maîtrisent l’informatique s’orienteront vers des solutions cryptées qui les couvrira de tout risque de se faire verbaliser. Pire, la plupart des foyers dispose d’un PC, qui n’est pas à l’abri de failles de sécurité, qui peuvent ouvrir, sans une autorisation explicite de leur propriétaire, du partage de certains fichiers de leur disque dur au monde entier (simplement pour cause d’installation de virus ou de spyware)
Cette loi a été faite sous la pression de lobbys, c’est donc encore une fois un copinage qui a mené à une loi qui donne une gratification à certains, et un coût additionnel pour les consommateurs (un peu comme la loi qui vise à supprimer la publicité sur le service public audiovisuel). Dans une période où le pouvoir d’achat est l’argument star, cela ne semble pas très cohérent.

Ephémère
La Cour européenne a manifesté, à juste titre, des réticences quant à cette loi, privative de liberté. Il y a fort à parier que soit la loi soit jugée inconstitutionnelle avant même son application, soit les premiers condamnés iront porter plainte devant la Cour Européenne, et de fait rendront cette loi inopérante. Toutes les dépenses qui auront alors été faites en communication, travaux de commission, surveillance informatique auront donc été vaines

Il est l’heure de faire le bilan du passage chez Neuf (principalement fait à l’origine pour le support des Fon)
Je vous avais déjà dit de tout le mal dont je pensais du service clients de Neuf Telecom. Eh bien ça peut être bien pire encore. J’en ai eu l’expérience puisque la fameuse boite qu’ils m’avaient envoyée (alors que j’avais insisté pour ne pas en avoir) sans disque dur pour corriger un problème d’enregistrement sur la boîte en question (comment enregistrer s’il n’y a pas de disque dur ?!), eh bien j’ai tardé à la renvoyer, parce que je n’ai reçu aucune des relances téléphoniques (et pour cause puisqu’elles sont faites sur un téléphone fixe, et uniquement sur un téléphone fixe) à une période où je passais le plus clair de mon temps à l’étranger. Pour cela ai été facturé la modique somme de 150 Euros (facturé pour un bien qui est donc légalement ma propriété mais physiquement celle de Neuf Telecom). J’étais réticent à passer chez Neuf ayant connu LDCom (société-mère à l’origine de Neuf Telecom) en tant que prestataire d’une société d’infogérance dans laquelle je travaillais et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce n’était pas le prestataire connu pour être le plus rigoureux.

Ce qui est le plus déplorable c’est que dans tous les cas, c’est le client (qui paie son fournisseur qui paie les salariés qui sont censés servir le client) qui est fautif:
- J’ai tardé à renvoyer une boite que je n’avais pas demandée: tant pis c’est de ma faute, fallait pas se plaindre du problème qui a déclenché l’envoi de la boite (alors qu’il a été fait par facilité par la hotline pour éviter des investigations pourtant minimales), quand bien même celle-ci avait 0% de chance de résoudre le problème
- Je l’ai renvoyée plusieurs semaines après l’avoir reçue. Eh bien je suis en faute, il fallait la renvoyer dans les conditions prévues par Neuf, vous l’avez renvoyée trop tard, on peut ni vous la retourner ni vous la rembourser (je doute de la légalité de la cession puis appropriation unilatérale par Neuf qui dans le même temps facture, mais ça on verra avec l’injonction)
- Je n’ai pas reçu les relances, tant pis pour moi, je n’avais qu’à être près de ma ligne téléphonique (Neuf ne pouvait pas appeler un numéro mobile, envoyer un courrier postal ou ne serait-ce qu’un email, non non, on envoie des relances, mais on ne s’assure aucunement de leur réception)
- Je ne retrouve pas le bon d’envoi: Neuf reconnait l’avoir reçu (puisque la hotline m’a même avancée la date du 26 mars) mais ne peut pas investiguer plus loin, tant pis pour moi, c’est de ma faute, je n’ai pas le bon d’envoi. C’est ironique. Eux ne s’assurent pas de la livraison de leurs relances, mais demandent l’assurance de l’envoi (alors qu’ils ont celle de la réception) par leurs clients.

Bref, Neuf a perdu un client cette semaine avec moi, mais aussi 3 autres rien que dans mon bureau qui hésitaient à rester chez Free ou Orange.

Je ne comprends pas comment des FAI peuvent dépenser autant d’argent pour acquérir de nouveaux clients et aussi peu pour conserver les actuels (ça aurait coûté quoi d’envoyer des relances par email, en plus des messages téléphoniques automatisés qui tombent dans le vide ?). Enfin si je comprends. Il faut tenir les objectifs financiers du trimestre. Seulement quand la croissance externe n’est plus une solution (tout simplement parce qu’il n’y a plus aucune base clients à acquérir), comment fait-on pour croître si tous les abonnés déguerpissent au fur et à mesure (et que leur entourage n’est pas incité à s’abonner non plus en raison de leur exemple de mésaventures)

En conclusion:
- L’équation 1 Euro perdu par jour client de Neuf a duré plus longtemps que je ne le craignais (je suis même au-delà )
- Injonction pour se faire rembourser chez Neuf qui part cette semaine
- Copie à la DGCCRF
- Retour chez Free avant l’été
- Achat d’un routeur Fon.

Dommage qu’il n’y ait toujours pas de class actions en France, ça permettrait de compenser le pouvoir que s’auto-confèrent les sociétés qui imposent le paiement par prélèvement automatique (du montant de son choix)

Journée Huggy les bons tuyaux conso aujourd’hui décidément encore, et un cas complètement contraire à Glowria, puisque là j’ai eu affaire à une équipe “niveau 2″ qui a sû diagnostiquer un minimum. Bon j’ai reçu une énième Netbox (3ème – on retrouve Netgem aussi donc !) qui elle ne me sert à rien (tout comme la 2ème), mais ça y est je synchronise depuis hier en ADSL2+ comme chez mon précédent provider, Free, avec un débit similaire (somme toute logique). La TV en IPTV est désormais OK (même de meilleure qualité d’encodage que la TNT et Free) alors même que je ne suis pas dans le mode “optimisé TV”. Bon je passerais sur les âneries qu’on m’aura sorties quand même à la hotline à mon seul et unique appel, mais bon, je n’avais pas non plus de grandes espérances là -dessus. 6 semaines pour avoir quelque chose de fonctionnel quand même (certes sans coupure de service Internet, y’en a qui connaissent ça), vais pt’et enfin pouvoir résilier Free (j’attends quand même encore quelques jours)

Dommage, je n’ai eu cette info qu’après le coup de fil du SAV (par Rodrigo via Twitter), j’aurais alors compris pourquoi le services clients s’était intéressé à moi aujourd’hui (parasitisme des posts dans l’actu ?). Pour parler de Netgem, c’est quand même bizarre qu’il rachètent Glowria, ça me fait penser à Roxio qui a racheté Napster (pas un très bon modèle pour Netgem). Peut-être que ce sera salvateur néanmoins pour la relation clients, qui n’en convienne à mon interlocutrice d’aujourd’hui, est loin d’être au firmament selon les sites (L’internaute, Ciao, etc) d’avis où Glowria est toujours décrié pour les mêmes choses (très bien au début, puis souci de délais de livraison, de DVD dans le bas des listes de façon quasi systématique, service clients déplorable) par les fidèles abonnés. Enfin, quand, comme aujourd’hui on vous dit qu’on vous appelle (dès qu’on le peut !!!) pour régler un différent, et que l’appel consiste à dire que le client est dans son tort en permanence et qu’il avait qu’à résilier comme il fallait, je vois pas trop où ça mène (un peu stérile, l’exemple même d’inefficacité et même pire, de rendre le client encore plus insatisfait).

Le résumé des “échanges” dans les commentaires ici: http://www.corvaisier.fr/2007/11/27/glowria-60-euros-de-debit-de-plus-en-plus-fort/

Tout a commencé ici:

http://www.corvaisier.fr/2007/10/05/glowria-ou-comment-vous-prelever-de-largent-sur-votre-carte-meme-apres-resiliation/

La suite ici:

http://www.corvaisier.fr/2007/10/20/glowria-de-mieux-en-mieux/