La musique est une histoire sans fin

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Je vois ici ou là qu’aujourd’hui, la musique en ligne manque d’innovation… Moi je ne trouve pas. Certes, côté business, on a tellement fait tout et n’importe quoi ces derniers mois, que le n’importe quoi est bien obligé de faire profil bas depuis quelques semaines avec la crise. Mais de crise des passionnés, non je ne vois pas. Je suis “consommateur” des concerts à emporter de la Blogothèque, et je dois dire qu’au delà de notre propre initiative “Bedroom DJ” il y a quelques années (qui faisait déjà jouer un DJ connu “at home”, mais avant l’arrivée des YouTube et sites videos de masse), le succès du concept de Chryde m’a clairement inspiré pour la naissance d’Is Playing At My House, nouveau “side project” de Neo v3 (et le premier à être lancé officiellement). Nous profiterons du festival des Transmusicales dans notre chère belle ville en mettant sur le devant de la scène un genre qui reste trop marginal dans notre Bretagne, la techno minimale, avec Clara Moto, autrichienne signée sur le label InFine d’Agoria (Un bon CV donc à 24 ans), que les auditeurs de mon podcast auront déjà pu entendre, et qui est une artiste/DJ à suivre. Pour le son, (comme pour l’image d’ailleurs :p), on ne pouvait rêver mieux, donc on ne peut que remercier les Transmusicales de l’avoir invitée et Clara de devenir notre marraine pour ce projet (Fafa Monteco en sera le parrain).

Le principe est simple.
On invite un DJ dans un vrai appartement ou maison (plus tard peut-être des groupes, mais il faudra alors de plus grandes maisons – caves ? – pour les accueillir) dans le cadre de sa promotion et/ou d’artistes dont il voudrait faire la promotion dans son set (pour un label manager par exemple), on invite également quelques happy few, et pour le reste de la planète on diffuse en live sur Internet (évidemment le show est disponible après on-demand, et en podcast). Dans un premier temps, ces sessions seront enregistrées dans mon entourage, mais le but, c’est que cela puisse être enregistré n’importe où, afin d’en faire un media alternatif de promotion de ceux qui n’ont pas accès aux mass media. Aucune implication financière, les streams sont diffusés par le système Ustream qui est gratuit, aucune publicité additionnelle, aucune rémunération pour les artistes/DJs en promo (hormis défraiement éventuel), mais des informations/clips/liens pour en savoir plus et acheter leur musique (idéalement l’intégration directe de la vente via Neo). Pour le nom, j’ai choisi quelque chose de facile à mémoriser qui illustre bien le concept et qui reprend le célèbre “Daft Punk is playing at my house” des LCD Soundsystem.

Au-delà des concerts à emporter pour l’inspiration, on m’a aussi parlé d’Awdio, projet auquel je ne croyais pas du tout tant qu’il était payant et en audio seulement. Donc ce serait plutôt pour moi l’exemple à ne pas suivre. Ils sont désormais gratuits, c’est déjà un grand progrès j’avoue (côté utilisateur en tout cas). Reste qu’Is Playing At My House fait dans l’”événementiel” et une soirée dans l’intimité d’un salon pour mettre en avant la musique et l’artiste tout en permettant le téléchargement ultérieur à la demande ou en podcast, plutôt que dans celle d’un club ou d’un bar qui vend avant tout sa marque pour attirer des gens en manque de show off (dommage d’autant plus donc que la video soit absente). Mais surtout, ce qui démarque ce projet d’Awdio et le rapproche des Concerts à emporter, c’est que ce n’est pas un énième site musical avec business model (foireux) et investisseurs qui vont avec… ce qui s’avère loin d’être accessoire comme différence. La motivation n’est pas financière, le seul financement (lorsque nécessaire, idéalement jamais) viendra de sponsors… C’est juste un moyen de trouver de nouvelles voies de promotion pour des artistes qui méritent d’être multidiffusés, en faisant usage de ce que nous permet le réseau.

La première c’est samedi ou dimanche (horaire encore non déterminé) ici: is-playing-at-my-house.com

[EDIT] Le timing était très serré pour Clara, mais d’une grande gentillesse, elle nous a accordé 1h de son temps ce dimanche avant de rentrer, et en résulte un set minimal de 35′, que vous pouvez désormais apprécier à la même adresse à la demande. Versions iPod à venir.

Il est l’heure de faire le bilan du passage chez Neuf (principalement fait à l’origine pour le support des Fon)
Je vous avais déjà dit de tout le mal dont je pensais du service clients de Neuf Telecom. Eh bien ça peut être bien pire encore. J’en ai eu l’expérience puisque la fameuse boite qu’ils m’avaient envoyée (alors que j’avais insisté pour ne pas en avoir) sans disque dur pour corriger un problème d’enregistrement sur la boîte en question (comment enregistrer s’il n’y a pas de disque dur ?!), eh bien j’ai tardé à la renvoyer, parce que je n’ai reçu aucune des relances téléphoniques (et pour cause puisqu’elles sont faites sur un téléphone fixe, et uniquement sur un téléphone fixe) à une période où je passais le plus clair de mon temps à l’étranger. Pour cela ai été facturé la modique somme de 150 Euros (facturé pour un bien qui est donc légalement ma propriété mais physiquement celle de Neuf Telecom). J’étais réticent à passer chez Neuf ayant connu LDCom (société-mère à l’origine de Neuf Telecom) en tant que prestataire d’une société d’infogérance dans laquelle je travaillais et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce n’était pas le prestataire connu pour être le plus rigoureux.

Ce qui est le plus déplorable c’est que dans tous les cas, c’est le client (qui paie son fournisseur qui paie les salariés qui sont censés servir le client) qui est fautif:
- J’ai tardé à renvoyer une boite que je n’avais pas demandée: tant pis c’est de ma faute, fallait pas se plaindre du problème qui a déclenché l’envoi de la boite (alors qu’il a été fait par facilité par la hotline pour éviter des investigations pourtant minimales), quand bien même celle-ci avait 0% de chance de résoudre le problème
- Je l’ai renvoyée plusieurs semaines après l’avoir reçue. Eh bien je suis en faute, il fallait la renvoyer dans les conditions prévues par Neuf, vous l’avez renvoyée trop tard, on peut ni vous la retourner ni vous la rembourser (je doute de la légalité de la cession puis appropriation unilatérale par Neuf qui dans le même temps facture, mais ça on verra avec l’injonction)
- Je n’ai pas reçu les relances, tant pis pour moi, je n’avais qu’à être près de ma ligne téléphonique (Neuf ne pouvait pas appeler un numéro mobile, envoyer un courrier postal ou ne serait-ce qu’un email, non non, on envoie des relances, mais on ne s’assure aucunement de leur réception)
- Je ne retrouve pas le bon d’envoi: Neuf reconnait l’avoir reçu (puisque la hotline m’a même avancée la date du 26 mars) mais ne peut pas investiguer plus loin, tant pis pour moi, c’est de ma faute, je n’ai pas le bon d’envoi. C’est ironique. Eux ne s’assurent pas de la livraison de leurs relances, mais demandent l’assurance de l’envoi (alors qu’ils ont celle de la réception) par leurs clients.

Bref, Neuf a perdu un client cette semaine avec moi, mais aussi 3 autres rien que dans mon bureau qui hésitaient à rester chez Free ou Orange.

Je ne comprends pas comment des FAI peuvent dépenser autant d’argent pour acquérir de nouveaux clients et aussi peu pour conserver les actuels (ça aurait coûté quoi d’envoyer des relances par email, en plus des messages téléphoniques automatisés qui tombent dans le vide ?). Enfin si je comprends. Il faut tenir les objectifs financiers du trimestre. Seulement quand la croissance externe n’est plus une solution (tout simplement parce qu’il n’y a plus aucune base clients à acquérir), comment fait-on pour croître si tous les abonnés déguerpissent au fur et à mesure (et que leur entourage n’est pas incité à s’abonner non plus en raison de leur exemple de mésaventures)

En conclusion:
- L’équation 1 Euro perdu par jour client de Neuf a duré plus longtemps que je ne le craignais (je suis même au-delà )
- Injonction pour se faire rembourser chez Neuf qui part cette semaine
- Copie à la DGCCRF
- Retour chez Free avant l’été
- Achat d’un routeur Fon.

Dommage qu’il n’y ait toujours pas de class actions en France, ça permettrait de compenser le pouvoir que s’auto-confèrent les sociétés qui imposent le paiement par prélèvement automatique (du montant de son choix)