Netgem rachète Glowria… et son SAV ?
Dommage, je n’ai eu cette info qu’après le coup de fil du SAV (par Rodrigo via Twitter), j’aurais alors compris pourquoi le services clients s’était intéressé à moi aujourd’hui (parasitisme des posts dans l’actu ?). Pour parler de Netgem, c’est quand même bizarre qu’il rachètent Glowria, ça me fait penser à Roxio qui a racheté Napster (pas un très bon modèle pour Netgem). Peut-être que ce sera salvateur néanmoins pour la relation clients, qui n’en convienne à mon interlocutrice d’aujourd’hui, est loin d’être au firmament selon les sites (L’internaute, Ciao, etc) d’avis où Glowria est toujours décrié pour les mêmes choses (très bien au début, puis souci de délais de livraison, de DVD dans le bas des listes de façon quasi systématique, service clients déplorable) par les fidèles abonnés. Enfin, quand, comme aujourd’hui on vous dit qu’on vous appelle (dès qu’on le peut !!!) pour régler un différent, et que l’appel consiste à dire que le client est dans son tort en permanence et qu’il avait qu’à résilier comme il fallait, je vois pas trop où ça mène (un peu stérile, l’exemple même d’inefficacité et même pire, de rendre le client encore plus insatisfait).
Le résumé des “échanges” dans les commentaires ici: http://www.corvaisier.fr/2007/11/27/glowria-60-euros-de-debit-de-plus-en-plus-fort/
Tout a commencé ici:
http://www.corvaisier.fr/2007/10/05/glowria-ou-comment-vous-prelever-de-largent-sur-votre-carte-meme-apres-resiliation/
La suite ici:
http://www.corvaisier.fr/2007/10/20/glowria-de-mieux-en-mieux/