La musique est une histoire sans fin

Sylvain Corvaisier:

Madame,
Vous pouviez me joindre à l’adresse email d’inscription (ce que vous avez fait ce jour, plus de 3 mois après avoir reçu ma résiliation). Vous pouviez aussi en préalable annuler les prélèvements. Mais j’apprécie néanmoins que vous preniez la peine de répondre ici, et de m’appeler, après que je vous aie transmis mes coordonnées téléphoniques (ce que je comprends puisque la plupart des services de support français préfèrent le téléphone à l’email pour les cas litigieux, pas de trace ainsi).

Si c’est pour me dire que la suspension annule la résiliation, ce n’est pas utile néanmoins. Ce n’est pas parce que vos CGV prévoient que le client doive continuer de payer 1 Euro, même après résiliation, lorsqu’il a suspendu son compte, que légalement la résiliation a moins d’effet que la suspension. Si vos CGV l’énoncent, ça veut pas dire qu’elles sont valides (ce n’est ni moi ni vous qui jugez si une résiliation est plus forte qu’une suspension). Vous avez même osé dire – à plusieurs reprises que c’était LOGIQUE (c’est le mot que vous avez littéralement employé à plusieurs reprises) de payer après résiliation.

L’excuse pour l’intérêt tardif à mon cas: mon téléphone n’était pas à jour. Effectivement je n’ai pas mis à jour dans mon compte mes infos personnelles après résiliation de mon abonnement, néanmoins, l’email n’a pas cessé de fonctionner 24h/24, 7jours/7, et les réponses du service client le prouvent. “J’ai traité tout de suite votre demande”: oui effectivement à partir du moment où vous avez vu mon post dans ce blog. “en plus vous avez eu de la chance d’être prélevé uniquement le 23/11″ (je ne mesure pas ma chance)

Sur le fond, vous auriez pu m’appeler pour dire “voilà administrativement, on a fait une erreur, on s’en excuse, on vous rembourse 63 Euros prélevés après résiliation”, renvoyez-nous vos DVD, désolé d’avoir mis autant de temps à avoir traité votre problème, et l’affaire est close,”. Mais non, pour vous la faute est mienne. Je vous renverrai les DVD, parce que je suis HONNETE, mais je me ferai d’abord rembourser les 63 Euros prélevés abusivement à partir du moment où j’avais résilié mon abonnement, et que vous justifiez le prélèvement parce que je n’ai pas encore renvoyé les DVD que vous m’avez envoyé après résiliation n’est qu’une pure aberration. Je suis aussi commerçant Internet, et vous dites traiter avec égard vos clients, personnellement je n’ai jamais traité aucun client avec aussi peu d’égard que celui avec lequel vous me traitez

Pour info, j’ai fait la semaine dernière une commande sur un site US (JCPenney) de plusieurs vêtements. L’un d’eux était à la mauvaise taille. L’enseigne m’a dit: “c’est pas grave, c’est compliqué pour renvoyer, on vous rembourse et vous faites ce que vous voulez, vous pouvez revendre l’article original”, et pourtant ce n’est pas dans leurs CGV.

Quand un artiste sur NeoMusicStore ne rentabilise pas son abonnement (pour des raisons diverses), je prolonge son abonnement gratuitement jusqu’à ce qu’il le rentabilise, et pourtant ce n’est pas dans mes CGV. Quand un internaute télécharge un titre, et qu’en raison de dysfonctionnement paypal et du décalage horaire avec sa zone d’achat, je ne peux valider sa commande manuellement que des heures après, je lui offre un téléchargement, et pourtant, ce n’est pas dans les CGV.

Voilà ce que j’appelle du “customer care”, Madame.

J’espère que monsieur Rodrigo “2.0″ Sepulveda n’est plus parmi vos actionnaires, sinon il y aurait de quoi avoir honte