Glowria: de pire en pire [MAJ]
Je vous avais parlé de la façon particulière de gérer les résiliations chez Glowria dans un précédent billet, et bien ils peuvent encore faire mieux !
J’ai en effet reçu aujourd’hui 3 nouveaux DVD, et en allant sur mon compte Glowria j’ai remarqué que j’avais rebasculé dans la formule payante à 25,99 Euros par mois… il va sans dire que dès le prélèvement sur mon compte bancaire, cela engendrera dépôt d’un dossier à la banque pour débit frauduleux, et envoi d’un courrier à la DGCCRF locale avec copie de mon accusé de réception de résiliation qui date de 3 mois maintenant… pendant lesquels j’ai pourtant continué à payer Glowria malgré moi.
j’ai vu depuis sur le net que j’étais loin d’être le seul à avoir des difficultés avec leur service clients… je me demande comment ils font pour acquérir encore de nouveaux clients avec tant de critiques à leur égard… le marketing doit être largement plus fort que le service après-vente (qui n’arrive pas à mettre assez d’éloges – pourtant très visibles tant rien n’est critiquable – dans les commentaires clients pour donner des impressions globales meilleures sur le service pour autant)
Voir sur L’Internaute par exemple
Je n’ose même pas imaginer ce que ça peut donner en VOD avec une couche de DRM en plus
[MAJ]Â Et on vous *** avec le sens du service rendu:
Cher Monsieur,
Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions.
Votre formule se termine le 03/11 et il est donc normal que vous puissiez profiter de nos services jusqu’au dernier moment. Nous avons bien pris en compte votre résiliation au 03/11/2007.
Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre disposition.
Cordialement,
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[...] vous ai déjà parlé de mes difficultés de résiliation de contrat avec glowria, là et là et bien là je viens d’avoir un débit de 60 euros, qui sort de nulle part, pas de [...]