Glowria… ou comment vous prélever de l’argent sur votre carte même après résiliation
Décidément, c’est une journée les bons tuyaux (ou plutôt ceux à éviter) conso aujourd’hui sur le blog 
Glowria, comme Cinesnap (que j’utilisais précédemment) ou Netflix (le modèle américain), c’est un service sympa (du moins ça l’était avant la DADVSI qui n’autorise plus la copie de DVD loués) qui vous permet de recevoir des DVD régulièrement, parmi une liste que vous définissez, sans avoir à vous déplacer au video-club… puisque ça arrive dans votre boite à lettres, et vous n’avez qu’à les reposter une fois les avoir vu/rippé, sans avoir à payer le port ni l’emballage.
Vous partez en vacances, vous pouvez déterminer une période pendant laquelle vous souhaitez suspendre votre abonnement … ou presque. Presque, en effet, car vous continuez à payer 1 Euro (débité sur CB) pour frais administratifs… Connaissant quelque peu le monde du micro-paiement, je ne suis pas sûr que cela soit avantageux financièrement, mais ça permet de “fidéliser” (c’est pas le terme le plus approprié à mon avis, mais bon… au niveau marketing on dira ça) et de s’assurer que la CB du client est encore bonne. (Accessoirement, c’est pt’et le système de paiement par CB souscrit par Glowria qui est peu flexible aussi). J’ai donc usé de cela car forcément l’été on ne regarde pas bcp de DVD (encore moins quand on va à l’étranger régulièrement)… sauf qu’à la fin de l’été je me suis dit que j’allais résilier complètement car je ne savais absolument pas quand j’allais m’y remettre… et c’est là que Glowria m’a définitivement perdu, alors qu’à l’origine je n’avais pas de raison de ne pas resouscrire plus tard chez eux, et ce pour 2 raisons:
1. il faut obligatoirement envoyer un courrier recommandé pour résilier (même chez les opérateurs mobiles ce n’est plus nécessaire aujourd’hui avec la portabilité !!!)
2. j’ai continué à payer même après la résiliation les 1 Euro par mois, visiblement parce que lorsque j’avais choisi la suspension, j’avais mis comme date de fin novembre (et donc jusque là on me prélèvera d’1 euro par mois)… et voici le mail explicatif (avec faute d’orthographe) qu’on m’a donné:
“Cher Monsieur,
Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions.
Nous vous rappelons que c’ est vous qui avez validé une suspension allant du 18/08/2007 et se terminant le 03/11/2007, date à laquelle la résiliation de votre abonnement est confirmé.
Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre disposition.
Cordialement,
XXXXXX”
Bref, l’exemple-type de service clients qui fait que non seulement on ne se réabonnera jamais au service (et certainement pas plus au service de VOD), qu’on le déconseillera à notre entourage… et qui donne une très mauvaise publicité sur les blogs.
[...] parlé de la façon particulière de gérer les résiliations chez Glowria dans un précédent billet, et bien ils peuvent encore faire mieux [...]
[...] vous ai déjà parlé de mes difficultés de résiliation de contrat avec glowria, là et là et bien là je viens d’avoir un débit de 60 euros, qui sort de nulle part, pas de [...]